据彭博社记者马克·古尔曼（Mark Gurman）9月29日发布的消息，苹果公司此前曾考虑裁减约5000名AppleCare客户服务岗位，但目前已经无限期搁置了这一计划。

古尔曼称，苹果在2026年夏季拟定过相关裁员方案，原因是公司认为AI智能体未来可以接管部分电话及在线售后服务工作，从而减少对人工客服的需求。

不过，苹果目前已经暂停推进这项计划。据古尔曼透露，苹果现阶段“不再考虑采取这样的措施”，暂时没有继续削减大规模AppleCare客服岗位的安排。

AppleCare是苹果面向用户提供的售后服务体系，支持全天候优先联系苹果专家，服务范围涵盖iPhone、Mac等产品，主要包括故障排查、账户问题咨询以及维修支持等。

从目前情况来看，苹果并未完全放弃利用AI改造售后服务的方向，但至少暂时没有将AI替代人工客服直接转化为大规模裁员措施。AI在客户服务领域的实际效果、服务质量以及用户接受度，可能仍是苹果需要进一步评估的问题。