国美双11战绩亮眼,新商业路径探索为先

今年的双11落幕了,各家都在迫不及待晒成绩单。国美也亮出了自己的成绩,但并不是基于销售数字为主的成绩单,而是基于整个业务协同和融合情况,围绕用户体验提升的一份成绩单。国美的本次双11促销,是首次由电器、智能、家居、管家、百货、金融六大板块共同发力,围绕“家.生活”这一场景而展开的六位一体协同作战,其主要导向仍在于用户体验层面。

 

本次双11在11日凌晨开始之后,仅1分钟时间,国美提前准备好的10亿元优惠券就已被全部抢光,又紧急补充了10亿元优惠券。与此同时,国美APP中准备的另一项福利,1万份免费家电清洗服务也在1分钟之内被全部被抢光。国美APP不仅是个电商平台,更具备强大的营销功能和服务功能,到双11中午12点时,在国美管家覆盖的241个城市中,彩电送装一体服务已入户安装1000多台。与此同时,全站订单量已超过去年双11全天,订单同比增长3倍。

截至11月11日晚8点,国美APP美店3亿返利佣金已全部瓜分完毕,返利商品累计分享1300万次,美店店主数量达85万人,全站GMV同比增长362%。截至11月12日0点,国美家居GMV同比增长940%,国美超市GMV同比增长3000%,国美管家的GMV数值增长了180倍。

国美在线下深耕了30年,拥有强大的线下渠道优势,将这一优势在互联网时代充分发挥出来就变得非常重要。过去两年国美整合了线上资源,将国美线上和线下资源整合在国美APP这个统一入口之中,为消费者提供“线下体验,线上下单”的便捷消费体验,并独创了“社交+商务+利益共享”的商业模式,成为当前电子商务中一个独特的存在。

国美APP融合了原国美在线的电商功能,GOME酒窖和国美海外购的供应链资源,国美管家的服务,并搭建了社交圈子,创建了分享返利的应用场景。在产品进行升级之后,用户可以在线上直接下单购买商品的同时,也可在线下逛国美门店时利用APP进行下单,真正实现了“同款、同质、同价”的品质服务。线上和线下零售的边界借此被消除了,对于商家来说,线下交款购货与线上下订单并无分别,这提升了营商效率,也保证了用户体验。

 

营销场景,是国美APP一直以来的努力方向。通过鼓励用户进行社交,搭建社交圈子等手段,创建分享返利的商业场景。用户在购买了一件商品之后觉得很不错,分享并推荐给自己身边的亲朋好友,或与自己有相同兴趣的社交好友,在有了实际成交之后可获得返利等优惠,包括购买者本身也可以获得返利。这相当于把原本存在于线下的口碑传播搬到了线上,有一定的奖励措施来鼓励这种行为,堪称线上的口碑营销模式。

 

国美拥有1.8亿用户,通过分享为核心构建用户群体的社交场景,再将之引导到商业场景中去,是个非常巧妙的做法。未来的互联网本来就有着去中心化的趋势,个人的势能倘若能够被收集起来加以利用,潜力不容小觑。国美APP在把用户当成消费者的同时,也在积极引导用户成为分享者与参与者,通过对用户心理体验和情感诉求,发挥出他们的潜力,意在构建一个全新的互联网分享经济生态圈。

 

线下场景是国美高度重视的,而这是传统电商所没有的一个优势。国美APP连接到全国400多个城市的1600家门店,并在门店中提供了大量生活场景供线上和线下用户体验。例如国美与华为、苹果、海尔、海信等品牌合作设置了智能家庭设计中心和场景化体验馆,利用VR、电竞等技术手段,营造出一个个令用户身临其境的生活场景。一个就在眼前展现的美好家庭生活场景,是能够提升用户购买欲望的,而这是很多电商很难做到的事情,国美拥有这一优势,因此正在努力发挥这一优势。

 

国美管家是国美APP中最重要的一项服务,这体现了新型电子商务的商业模式向服务领域的延伸。零售和服务原本是两条线,各司其职互不干扰,国美APP创新性地在产品中增加了这一模块,用户从国美APP中购买商品,也自然可以从中获取送货、安装、维修、保养、清洗、延保、回收、以旧换新等其他服务,而这一切都可由国美管家来包办。尤为可贵的是,国美管家并非简单地将服务搬上网,而是设置了更高的服务标准,一键预约、随时上门、26分钟快速响应等,都是传统商业服务做不到的事情。

 

用户在网上购买商品就是一瞬间的事,更好地使用商品,保养商品,却是一件长期的事,搞得不好徒增麻烦。当用户在国美APP上买了货,在遇到保养等服务问题时又在国美APP中的国美管家中获得良好的服务,这个体验就是完美的。下一次购物时,用户很难不被这一体验所吸引而转投他方。这就是国美APP的高明之处了,用较长的服务链条抓住用户,解决用户的真正痛点,借此提升电商用户的粘性。这个商业模式是值得赞誉的,这也是国美此次双11会战取得重大胜利的原因之一。

 

后电商时代,电商的便捷与低价已无法成为吸引用户的杀手锏,体验与服务,设身处地的生活场景构建,更新颖的营销玩法,人人都可参与的新商业生态,才是更重要的事情。国美在后电商时代的探索和创新,以更完美家庭生活为核心所开辟的崭新商业路径,使得国美在进行下一阶段竞争时,显得潜力无限。

作者 葛甲

抢沙发

昵称*

邮箱*

网址