苹果任性! 证据确凿也不承认自己产品有问题

苹果

酷科技(微信公号:cookeji)12月29日消息:前段时间闹得沸沸扬扬的iPhone电池缺陷问题在舆论平息后也没有得到妥善的解决,之所以并不能称为妥善,是因为苹果始终不愿意正式的承认iPhone 6s的电池存在安全问题。

据国外媒体报道称,如果你现在正使用iPhone 6或iPhone 6s的话,你可能会遭遇电池问题。最为常见的情况是,即便手机显示电池仍然有充足电量,但iPhone6或iPhone 6s依旧可能突然自动关机。

而且,这其实并不是什么新问题,因为最早在今年早些时候就有用户提出了这一问题。根据《福布斯》的报道称,苹果官方论坛中相关信息贴显示,一个关于抱怨非iPhone 6s机型出现电视问题的帖子已经有超过62页的回复了,其中很多用户都表示是在升级iOS10.2之后才出现的问题,更新之后问题更加明显了,已经严重影响到了用户的正常使用。

苹果官方也在随后针对iPhone 6s启动了一个范围有限的电池更换项目,并宣布软件升级将帮助其他iPhone机型解决电池问题。然而,从目前的情况来看软件升级的效果似乎非常有限。

对此,《财富》杂志编辑杰夫-约翰-罗伯茨(Jeff John Roberts)认为,这件事最令人气愤的地方在于,苹果拒绝说清问题到底出在什么地方。而且,该公司一直“假装”其他机型不存在类似问题,而仅仅针对部分iPhone6s机型启动了一个范围有限的电池更换项目。

据悉,罗伯茨自己的iPhone 6就曾遭遇电池问题,而《财富》杂志至少还有五名员工的iPhone 6也遇到了类似问题。罗伯茨透露,自己了解到苹果零售店员工会为用户提供一个不同寻常的解决方案,即苹果可以给有问题的iPhone 6重新安装固件,但这一方法可能导致重要数据的丢失,其中包括短消息内容。

苹果官方日前向《财富》杂志发表了一份正式声明,苹果虽然在这份声明中洋洋洒洒写了一大堆文字,但却始终避重就轻没有直接承认旗下设备电池存在安全问题,苹果的声明内容如下:

我们始终努力工作,并致力于向用户提供最出色的产品、用户体验和客户支持。我们认为,这就是苹果用户满意度在中国乃至全世界智能手机厂商中一直领先的原因所在。

我们一直以来都非常严肃的对待客户投诉,其中就包括数量有限的iPhone异常关机问题。在此,我们也需要感谢将这一问题转达给我们的媒体机构。在遇到这些问题的时候,我们会展开正式调查,并会对涉及设备展开详尽分析。当我们找到问题所在的时候,苹果便会为用户提供可能的解决方案。

公司调查发现,在2015年9月份和10月份期间生产的少量iPhone 6s使用了在制造过程中混入了过多外部空气的电池零部件。两周前,我们已经在全世界范围内启动了免费更换受影响电池的项目。我们再次对这个问题给用户带来的不便表示歉意,但必须指出的是,这并不是一个安全问题。

同时,有小部分不在受影响机型之列的用户也反应自己设备存在自动关机的问题,这是因为部分机型会在正常使用情况下出于保护设备电路元件的目的自动关机。为了收集有关这一问题的更多信息,我们会在预计下周推出的iOS软件更新中内置一个额外的诊断功能。通过收集到的这些信息,我们可以改善用于管理电池性能和关机的算法。而如果这一改善方式被证明是可行的,我们则会将其加入到未来的软件更新推送中。

苹果的官方声明左右逢源语意模糊,从头到尾都没有一个明确的表态,仅仅是表示自身产品质量可靠同时也并不存在安全问题,这种做法与一家国际性巨头科技公司的地位所不相匹配,也是极其伤害消费者感情的行为,但苹果却始终坚持。

总之,苹果在证据确凿的情况下始终单方面认为iPhone 6s电池不具有安全问题。(编译/酷科技)

扫描下方二维码或微信搜索(cookeji)添加酷科技微信公号,获取最新海外科技媒体洞察,每日一深度。

酷科技微信

 

抢沙发

昵称*

邮箱*

网址